莎寶網站購物保障
送貨及退貨
運費及運輸政策

1.      若部分訂單派送時因收貨地址不詳、屬郵政信箱、酒店地址、經多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身分證明文件/未能為貨物進行清關或收件人拒收包裹等原因而被退回,,則其責任由訂貨人負責。
2.      每張訂單只限換貨一次,但不能退款(只限貨品出現質量問題)。閣下必須提供完整及準確的送貨資料,以免郵誤。莎寶網站將會對提供錯誤送或資料以引致的郵誤收取額外運費。如有任何退貨,請保留完整商品,如商品設有附送的禮品,必須一併退回。請於貨到後7天內通知我們。注意: 特價產品或指定不可退貨產品,售出後接不接受退貨或換貨。
3.      因顧客自身原因而需退換貨品時,訂購人士包括本地及海外客戶均須自行承擔商品退回時的郵資另加產品總額的15%作為手續費和再次發送時的運費。
4.      我們可以為顧客再一次寄運被退回的包裹,但顧客須另支付10%手續費及有關郵費(包括退回及重發之郵費)。並按每件包裹計算。
5.      我們建議內地的顧客購買運輸保險,以免發生貨物遺失或損壞卻無人承擔責任的風險。
 
郵費及所需時間

地區 運費 大約運送時間
香港 HKHK$25.00,
購滿 HK$500.00 可免基本運費
3至5個工作天
海外(亞洲、美國、澳洲、紐西蘭) 請與客服細談運輸費用 14至21個工作天
海外(其他) 請與客服細談運輸費用 8至18個工作天
中國(廣東省、上海、北京巿) 請與客服細談運輸費用 5至10個工作天
中國(其他地區) 請與客服細談運輸費用 7至14個工作天

退換貨品規定
 
為提供最佳保證給消費者,所有於莎寶網站購選之貨品,均附有完善的售後服務。莎寶網為顧客提供”七天貨品退換保證” (以簽收日期起計算),顧客在收貨後七天內若發現產品有問題及需要退換時,可向我們提出。如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請,則代表訂購貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何更換貨品事宜。自您簽收商品起7日內(除特價商品外),商品沒有投入使用,即原包裝完好全新,沒有開封,不影響再次銷售,均可享受莎寶為您提供的不滿意退換貨服務。
 
1.      以下情況將不受退換貨處理安排:
1.      產品收貨期超過7天
2.      任何非莎寶網站所售商品(包括莎寶門市)
3.      香水、本週精選、任何免費贈品及試用裝禮品
4.      產品已被開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)
5.      產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
6.      任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特價產品
7.      該產品質量與公司產品不符
8.      任何非正常使用及保管不當導致出現質量問題的商品
9.      由於個人體質、環境、產品混搭使用而導致使用化妝品過敏
2.      如您需整單退換,請您務必將當次訂單中所有商品(包括免費贈品、包裝禮盒)全部退回。
3.      所有於莎寶網售出之貨品,均不接受於莎寶任何分店自行換貨。
4.      如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符,閣下可於七天內通知我們,我們將有專人核實訂單內容,如果查明此乃莎寶網的錯誤所致,我們將會安排免費更換貨品,由此產生的額外運費亦由本公司負責。
5.      在商品無質量問題情況下,倘若消費者依自身問題(如個人喜好或膚質)造成的退換貨,消費者需自行承擔相關運費。
6.      如該商品曾被積分,退貨後,該筆金額產生的積分將從積分數中被扣除。
7.      如您希望掉換其他等價商品,請您先為需要退回的訂單辦理退貨,我們收到退貨並確認無誤後,將為您發送新的商品。若您希望掉換的為非等價商品,請您先為您的訂單辦理退貨及退款,然後至網站另行訂購您欲購買的其他商品,我們將另行發送。
8.      莎寶網針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客,對所購買的香水香味,以至彩妝色彩等有一定認知。莎寶網之貨品照片只供參考,貨品的體積及顏色均以莎寶門市所出售的貨品為準。基於國際航空禁香水航運條款,閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
9.      如您在使用於莎寶網站購買的產品後感到不適或出現過敏症狀,請您在第一時間內拍照留證並發送郵件至info@sapo.com.hk與客服聯繫,我們將詢問清楚過敏原因,審核通過後,如確實顧客是在正常方法下使用本公司產品而產生過敏,我司將會為您辦理退換貨。
10.  請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,莎寶網站亦不會負責將貨品退回。
11.  為保障您的權益及避免快遞問題導致糾紛,我們建議內地的顧客購買運輸保險,顧客在簽收貨品時,一定要在快遞人員在場時當面檢查產品是否有破損、滲漏、或缺少等現象。如發現任何問題,請立即通知我們事態,我們將協助您與運輸公司跟進。
12.  商品在簽收後24小時之內,若商品出現質量問題,請您在第一時間內拍照留證並發送郵件至info@sapo.com.hk客服審核通過之後,將會為您辦理退換貨。
 
註: 一切有關退換貨處理事宜,如任何爭議,莎寶購物網將保留最終決定權利不得異議。
 
溫馨提示:
1.      網站圖片及信息僅供參照,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成圖片與實物有一定色差,一切以實物為準。
2.      莎寶網站日常出貨量巨大,可能導致部分商品在用戶訂購後發生斷貨現象。如遇此情況,我們會在您訂購後的1-2個工作日與您聯繫。感謝您的理解與支持,如遇到斷貨情況,請您配合我們辦理換貨或退款事宜。
3.      送貨上門的客戶收到貨物時,請仔細核對實際收到商品與送貨單的商品名稱、規格、數量是否一致,如商品缺少、商品不符、包裝破損等問題,請當面及時向配送人員提出,過後不予受理。如果發現貨物在運輸途中遭到破損,該項貨品的賠償將由運輸公司負責。
 
商品退換方法
 
退換申請: 請先聯絡本公司客服熱線(852)2798 6318 (辦公時間:週一到週六早上9:00~晚上18:00)進行退換或申請,申請通過後請您將需要退換的商品隨產品發送清單,按指定地址退回。如使用無法查詢的遞送方式退貨,發生商品遺失、破損、誤送等情況,本公司不承擔責任,敬請諒解。
 
註: 請您務必在運單的備註欄上註明訂單號,謝謝配合。
 
特別提醒: 若您選擇過內掛號的郵寄方式,請在郵局辦理完郵寄包裹後,保留您的”國內普通包裹詳情單”以作備查之用。
 
退換流程:
撥打客服電話進行退換貨登記→提供退換商品圖片→客服確認退換申請→退貨確認→辦理退款或退貨
 
退款方法:
退貨收到並確認無誤後,如需退款,本公司將根據您的支付方式為您辦理相關退款:
收到貨後符合退款條例才付款,貨款將退入您指定的銀行卡中;
使用在線支付,貨款將退入您當時支付的在線支付帳戶中。
如有疑問,請聯繫客服,熱線: (852)2798 6318

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各種「訂單狀況」的意思是什麼?
付款確認中 銀行正為您的付款進行核實工序。
訂購不成功 您所提供的信用卡資料不正確又或信用卡付款無效,我們建議您與發卡銀行聯絡。
付款不成功 我們已經成功收到您的訂單。但因付款關閘目前正進行系統提昇,故付款程序仍未完成。我們將於24小時內發出電郵,告知閣下完成餘下付款程序。
等待付款 我們正在等待您以銀行匯款、支票或直接存款。當您存款後,銀行約需2個工作天以核收款項。
等待支付附加款項 您曾經要求修改訂單,我們現正在等待您支付附加款項。
缺貨待補 您的訂單中最少有一件貨品缺貨或包括有預訂貨品,客戶服務員已發電郵通知您。
處理中 我們的服務員已在包裝您的訂購產品,並即將付運。
已付運 您所訂購的貨品已交到有關的付運公司,稍後將會由香港送到您所指定的付運地址。
退回 我們已經收到您退回的產品,並將儘快與您聯絡處理有關退換手續。
 
詳細退款時間安排

  退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。
退款方式 退款時間
支付寶 2 至 3 星期
支票 4 至 6 星期
信用卡 (銀聯在線支付除外) 4 至 6 星期
PayPal 2 至 3 星期
銀行匯款 4 至 6 星期
銀聯在線支付 6 至 8 星期

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